Sigorta Şirketi Hasar Ödemesini Reddederse: Sigorta Tahkim Komisyonu'na Başvuru Rehberi

Kasko, trafik sigortası, konut veya sağlık sigortanızdan hasar talebinde bulundunuz ve sigorta şirketi ödemeyi reddetti ya da eksik ödeme yaptı... Bu durumda mahkemeye gitmeden önce başvurabileceğiniz hızlı ve etkili bir yol var: Sigorta Tahkim Komisyonu.

Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun 30. maddesi uyarınca, Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği bünyesinde kurulan bağımsız bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır. Hakemler tarafından verilen kararlar ilam niteliğinde belge sayılır — yani ek bir mahkeme kararına gerek kalmadan doğrudan icra takibine konu edilebilir.

Hangi Uyuşmazlıklarda Başvurulur?

• Kasko hasar reddi veya eksik ödeme

• Trafik sigortası (ZMSS) tazminat uyuşmazlıkları

• Konut/DASK hasar talepleri

• Sağlık sigortası ödeme reddi

• Hayat sigortası tazminat uyuşmazlıkları

Sigortalı, sigorta ettiren, lehtar (hayat sigortasında mirasçılar) ve zorunlu sigortalarda üçüncü kişiler (trafik kazasında zarar gören sürücü, yolcu, yaya) doğrudan başvurabilir.

Ön Şart: Sigorta Şirketine Yazılı Başvuru

5684 sayılı Kanun m.30/13 açıkça düzenler: Tahkime başvurmadan önce sigorta şirketine yazılı başvuru zorunludur. Bu şart yerine getirilmeden yapılan başvurular usulden reddedilir. Başvuru iadeli taahhütlü posta veya KEP ile yapılmalı — e-posta yeterli değildir.

Başvuru Nasıl Yapılır?

Başvuru sigortatahkim.org veya e-Devlet üzerinden online yapılır. Gerekli belgeler: başvuru formu, sigorta şirketine yapılan ilk başvuru ve varsa cevabı, poliçe bilgileri, hasar tarihi ve tutarı, dayanak belgeler.

2026 Başvuru Ücret Tarifesi (1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli):

• 0 – 8.500 TL → 520 TL

• 8.501 – 17.000 TL → 1.040 TL

• 17.001 – 85.000 TL → 1.560 TL

• 85.001 TL üzeri → uyuşmazlık bedelinin %1,8'i (en az 1.560 TL)

Süreç ve Karar

1. Raportör ön inceleme yapar (en geç 15 gün) — sigorta şirketine başvurunun yapılıp yapılmadığını, belge eksiği olup olmadığını kontrol eder.

2. Dosya hakeme (veya yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda 3 kişilik heyete) havale edilir.

3. Hakem, en geç 4 ay içinde kararını verir.

4. Toplam süreç ortalama 3-6 ay sürer — mahkemeye kıyasla yaklaşık 5 kat daha hızlıdır.

2026 Parasal Sınırları (22 Ocak 2026 güncellemesi)

• 35.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem kararı kesindir — itiraz edilemez.

• 35.000 TL ve üzerinde, karara karşı tebliğden itibaren 10 gün içinde İtiraz Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

• 122.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dosya, tek hakem yerine 3 kişilik heyet tarafından görülür.

• 383.000 TL ve üzerindeki kararlara karşı Yargıtay'a temyiz yolu açıktır.

Hangi sınırın uygulanacağı, kararın verildiği tarihteki değil, komisyona başvuru yapılan tarihteki parasal sınıra göre belirlenir — bu nedenle süreç uzasa bile başvuru anındaki haklarınız korunur.

İtiraz Yolu

İtiraz Hakem Heyeti, dosyayı üç kişilik bir heyetle yeniden inceler ve en geç 2 ay içinde karara bağlar. İtiraz başvurularında da aynı ücret tarifesi uygulanır.

Neden Hukuki Destek Almalısınız?

Başvuru formu doldurmak basit görünse de, hasarın doğru nitelendirilmesi, delillerin eksiksiz sunulması ve doğru parasal sınırın tespiti kararın lehinize çıkma ihtimalini doğrudan etkiler. Sigorta şirketiyle bir hasar uyuşmazlığı yaşıyorsanız, sürecinizi doğru yönetmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.