Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Adım Adım Rehber ve Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ceyda Arayıcı Özsoy
13 Tem
2 dakikada okunur

Satın aldığınız bir ürün ayıplı çıktı, aldığınız hizmet vaat edildiği gibi sunulmadı ya da imzaladığınız bir sözleşme haksız şartlar içeriyor... Bu durumların hepsi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamına girer ve mahkemeye gitmeden, hızlı ve ücretsiz şekilde çözülebilir. Bunun yolu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan geçer.

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

İl ve ilçe düzeyinde kurulan, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları mahkeme öncesinde çözen resmi bir kuruldur. Başvuru ücretsizdir ve avukat tutma zorunluluğu yoktur — ancak sürecin doğru yönetilmesi, kararın lehinize çıkma ihtimalini doğrudan etkiler.

Hangi Uyuşmazlıklar Hakem Heyetine Gider?

Ayıplı mal (bozuk, hasarlı veya vaat edilenden farklı çıkan ürünler)
Ayıplı hizmet (eksik ya da kusurlu ifa edilen hizmetler)
Abonelik iptali sorunları (GSM, internet, TV)
Kapıdan satış ve mesafeli sözleşmelerden cayma hakkı ihlalleri
Kredi kartı, taksitli satış ve faiz uyuşmazlıkları
Haksız şart içeren sözleşmeler

2026 Parasal Sınırı: 186.000 TL

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için parasal sınır her yıl güncellenir. 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğ ile bu sınır, 2025 yılındaki 149.000 TL'den %25,49 oranında artırılarak 1 Ocak 2026 itibarıyla 186.000 TL'ye yükseltilmiştir.

Bu, uygulamada şu anlama gelir:

186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılabilir (ancak bu durumda dava şartı arabuluculuk süreci işletilmesi gerekir).
Görevli merci belirlenirken uyuşmazlığın doğduğu tarih değil, başvurunun yapıldığı tarihteki parasal sınır esas alınır.

Başvuru Nasıl Yapılır? — Adım Adım

Öncesinde satıcı/sağlayıcıya yazılı başvuru yapın (noter, iadeli taahhütlü mektup veya e-posta ile) ve makul bir süre tanıyın.
Sonuç alınamazsa, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
Başvuru dilekçesine destekleyici belgeleri ekleyin: fatura, sözleşme, yazışmalar, fotoğraflar.
e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla online başvuru da mümkündür.
İlgili ilçede hakem heyeti kurulmamışsa, başvuru kaymakamlığa yapılabilir; kaymakamlık dosyayı yetkili heyete iletir.
Heyet, başvuruyu incelemeye aldıktan sonra makul bir süre içinde karara bağlar.

Karara İtiraz

Hakem Heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz — durdurma isteniyorsa mahkemeden ayrıca ihtiyati tedbir talep edilmelidir.

Dilekçe örneğini aşağıdan indirip kullanabilirsiniz.

Neden Hukuki Destek Almalısınız?

Başvuru süreci basit görünse de, talebin doğru hukuki dayanaklarla nitelendirilmesi ve delillerin eksiksiz sunulması sonucu doğrudan etkiler. Özellikle yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda, sürecin bir avukat veya arabulucu desteğiyle yürütülmesi hem zaman kazandırır hem de hak kaybını önler.